Au 23e Congrès de l’AAEA, Suez lance sa solution pour le pré-paiement de l’eau

Parmi les défis de la gestion de l’eau en Afrique, la facturation occupe une place importante. Pendant que les usagers rencontrent des difficultés liées à des factures d’eau parfois très élevées, dues à des fuites cachées sur le réseau de canalisation entre autres, nécessitant des démarches de contestation, les opérateurs évoquent quant à eux des difficultés de recouvrement des impayés, parfois du fait d’un service client peu réactif et qui concourt à des litiges prolongés. C’est conscient de ces défis que la société d’eau et de déchets Suez, a inscrit la modernisation du système de facturation d’eau dans son cahier de charge pour l’année 2026 en Afrique.

Ainsi, le groupe français a lancé ce 11 février 2026 sa solution pour le pré-paiement de l’eau «Le prépayé par Suez», lors d’une cérémonie de présentation conviviale au Palais des Congrès de Yaoundé au Cameroun, organisée en marge du 23^e Congrès international et exposition de l’Association africaine de l’eau et de l’assainissement (AAEA), ouvert depuis le 9 février dernier.

Les avantages pour les usagers et les exploitants

Fort de son expertise reconnue dans la gestion intelligente des infrastructures et des réseaux d’eau en temps réel — avec plus de 7 millions de compteurs connectés par télérelève dans le monde, Suez veut cette nouvelle solution de pré-paiement innovante, robuste et durable, adaptée aux réalités des usagers et des exploitants.

«Notre préoccupation première est la satisfaction des abonnés. Les usagers n’auront plus de mauvaises surprises lorsque arrive la facture. Souvent, une mauvaise surprise dans la facture (consommation élevée) survient quand il y a une fuite d’eau dans la maison ou sur une canalisation enterrée. On va pouvoir, à travers notre solution alerter les clients lorsqu’il y a une suspicion de fuites pour qu’ils puissent la réparer. Ça peut être simplement une chasse d’eau qui fuit ou autres choses», a déclaré Christian Larousse, le Directeur Contract Management BU Afrique chez Suez.

L’autre avantage de cette solution est que les clients pourront, s’ils ont un smartphone, payer directement leur facture 24 heures sur 24, en se connectant simplement sur leur compteur et en  indiquant la somme qu’ils veulent mettre sur leur portefeuille.

Pour les services d’eau, la solution «Prépayé par Suez» garantira les recettes, c’est à dire qu’elle sécurisera la trésorerie. Elle participera également à l’amélioration du rendement de réseau et la baisse des eaux non facturées grâce au croisement en temps réel des données de facturation et celles des volumes mesurés par les compteurs de sectorisation mis en place sur les réseaux de distribution, à l’amélioration significative du BFR (Besoin en Fonds de Roulement) avec des recettes garanties, et à la réduction des coûts de RFE (Relève / Facturation / Encaissement). 

Une solution durable par opposition aux compteurs conventionnels

«Ce qui est important c’est la gestion de l’ensemble des données. L’opérateur pourra choisir la marque et le fournisseur qu’il souhaite, et notre solution communiquera avec ces compteurs. L’ensemble des données transiteront par des réseaux qui existent sur le marché pour pouvoir faire le lien entre ce qui est mesuré par le compteur, et ce qui arrivera dans la solution logicielle. Cette solution logicielle enverra l’ensemble des données sur un système de facturation tous les deux mois, système qui respectera les tarifications de chaque pays», explique Abdoul Aziz Mbacké, le responsable projet de la solution prépayé chez Suez, avant d’ajouter que «la solution logicielle est compatible avec différents types et marques de compteurs, ce qui implique une grande facilité de choix et d’approvisionnement».

En effet, Suez est le fournisseur de la solution pour le pré-paiement de l’eau à des services d’eau et ce sont ces services d’eau qui définiront comment ils veulent mettre cette solution en place dans leurs pays respectifs. Est-ce que ce sera sur la base d’un volontariat ou d’un déploiement de masse ?. C’est l’opérateur de service d’eau qui décidera.

Outre le fait qu’ils seront issus de différents fabricants, il s’agira de compteurs pouvant résister à une température de 60°, avec une durée de vie de 15 à 20 ans. «Grâce à l’expertise de Suez avec sa division Digital Solutions et son Centre technique du comptage, cette solution est fiable avec une comptabilisation des volumes d’eau garantie, durable et autonome en énergie, résistant aux fortes chaleurs et aux Ultrat-Violets. De plus, ces performances ont validées par des essais en laboratoire, des tests de vieillissement accéléré en cours», rassure Suez.

«Une facturation au fil de l’eau» qui séduit déjà

L’entreprise, rassure également sur le suivi après la fourniture de sa solution aux services d’eau en Afrique, consciente qu’il peut y avoir des défaillances, notamment sur les antennes réceptrices des réseaux ou de comptage sur le compteur. Une démarche qui a captivé les responsables des services d’eau présents au lancement du nouveau produit baptisé «Le prépayé par Suez».

«Il faut dire qu’au niveau du Togo nous avons déjà implémenté les compteurs prépayés. Cette présentation nous suggère des pistes d’amélioration du système que nous utilisons aujourd’hui. Je pense ici à la viabilisation des données même avec le changement de compteurs, l’amélioration de la relation clientèle, etc.», a affirmé Bidema – Newe Tchedye, Directeur de Production et Exploitation sud à la Togolaise des eaux (TdE).

«Actuellement nous avons l’ambition de migrer vers les compteurs prépayés. C’est dans ce cadre que j’ai participé à cette session afin d’élucider certaines questions et affiner notre cahier de charge. Nous sommes dans la phase de l’élaboration d’un cahier de charge pour déploiement de compteurs prépayés par la Société des eaux de Guinée (SEG)», a à son tour affirmé Boiro Mamadou Samba, Directeur central chargé de l’administration et des finances à la SEG.

Cette solution sera très prochainement disponible et les services d’eau pourront se l’approprier, a annoncé Suez, qui intervient en Afrique depuis plus de 75 ans. Aujourd’hui, ce sont plus d 80% des capitales africaines qui sont approvisionnées en eau par une installation du groupe français, dirigé depuis juillet 2025 par Xavier Girre.